Ředitel pro prodej - Medium segment
Člověk, který má na vizitce pod jménem napsáno Business Account Manager, pečuje o významné zákazníky segmentu malých a středních firem. Jak vypadá jeho typický den?
Člověk, který má na vizitce pod jménem napsáno Business Account Manager, pečuje o významné zákazníky segmentu malých a středních firem.
Každý Business Account Manager má přiděleno od 120 do 150 zákazníků a každého z nich by měl kontaktovat aspoň dvakrát za pololetí. Být u zákazníků je důležité, protože kde dnes nejsme my, tam zítra přijde konkurence. Náš model obsluhy umožňuje budovat vztah se zákazníkem nejen při obchodních jednáních, ale i při různých akcích. Naším cílem je zajistit, aby svěření zákazníci využívali v ideálním případě všechny naše telekomunikační služby a aby byli u naší společnosti rádi.
Co vás čeká po nástupu?
Každý, kdo na tuto pozici nastoupí, prochází vstupním jednoměsíčním certifikačním školením. Během něj se seznámí se všemi službami určenými firemním zákazníkům. Školení je prokládáno praxí - nový Business Account Manager jezdí se zkušenějším kolegou přímo „do terénu“. S technickým návrhem a případnou prezentací u zákazníka může Business Account Managerovi pomoci specialista zákaznických řešení, který mu zajišťuje technickou podporu.
Odměna závisí na výkonu
Základní plat Business Account Managera se odvíjí od jeho zkušeností a získané praxe. Bonusová složka je závislá na výsledcích a dobré výsledky znamenají vysokou odměnu. Samozřejmostí je služební automobil i k soukromému použití, notebook a mobilní telefon se štědrým tarifem - čím víc je Business Account Manager v kontaktu se zákazníky, tím lépe.
Typický pracovní den Business Account Managera
Dopoledne stihnete cestou do práce dvě nebo tři schůzky se zákazníkem. V kanceláři pak vyřídíte telefonáty, připravíte materiály a nabídky pro následující schůzky, domluvíte a uskutečníte setkání s kolegy-specialisty. Vyřídíte i požadavky zákazníků, které vzešly z předchozích schůzek, z linky pro firemní zákazníky či z e-mailů. Zadáte do systémů podepsané smlouvy a řešíte případné reklamace. Mezi tím si plánujete schůzky s klienty, aktivně oslovujete další firmy a studujete nové produkty a služby. Den máte tedy pořádně nabitý, ale jeho organizace závisí jen na vás.