Náborový proces a zaškolení

Nábor

Práce v Call Centru představuje neustálý telefonický kontakt se zákazníky. Uchazeči proto prochází náročným, ale zajímavým výběrovým řízením:

• První kolo probíhá po telefonu formou krátkého pohovoru se zástupcem Lidských zdrojů.
• Budete-li úspěšný/á, pozveme vás na celodenní výběrové řízení, tzv. Assessment Centrum (AC).
• Na AC budete mít příležitost setkat se i s dalšími uchazeči o pozici konzultanta.
• Budete mít příležitost seznámit se s potenciálním přímým nadřízeným.
• Dále si vyzkoušíte, jaké to je telefonicky jednat se zákazníkem, a projdete psychologickým testem.
• Na závěr budete mít příležitost setkat se osobně se zástupci naší společnosti, kteří se výběrového řízení zúčastnili, a o pozici a průběhu výběrového řízení s nimi pohovořit.

Zaškolení

Práce konzultanta v zákaznickém centru není jen každodenní rutina. Budete se učit neustále něco nového, prvních pár měsíců vás čeká velmi náročný adaptační proces. Společnost vloží do vašeho rozvoje nemalou investici, na oplátku samozřejmě musíte dokázat, že jste si ji zasloužil/la.

• Prvních šest týdnů strávíte na produktovém školení a školení komunikačních a prodejních dovedností.
• Školení probíhá ve firemních učebnách i přímo v Call Centru.
• Naučíte se pracovat s interními počítačovými systémy.
• Připraveným na práci konzultanta budete až po složení zkoušek a získání certifikátu.
• Celým adaptačním obdobím vás provází tzv. garant - zkušený kolega, který je vám stále k dispozici.

Na každý rok jsou naplánované další tréninkové aktivity, díky kterým se budete neustále zdokonalovat.