Care Management Specialista

- spolupráce na vydefinovaní a nastavení "best practice" v péči o zákazníka přes celé portfolio kanálů, které provádějí péči v závislosti na segmentu zákazníka
- koordinace implementace modelů péče do jednotlivých kanálů
- analýza výsledků spokojenosti zákazníků z pohledu péče
- příprava návrhů, implementace a provozní zajištění aktivit zvyšující zákaznickou spokojenost
- porozumění klíčovým potřebám stávajících zákazníků a identifikace jejich potřeb v oblasti péče, reklamací, stížností apod.
- proaktivní komunikace s ostatními útvary společnosti (zejména oddělení customer care, značké prodejny, indirect sales, segmentový marketing)

- SŠ/VŠ vzdělání
- praxe v oblasti call center či marketingu či péče o zákazníky
- zkušenost s jednáním s externími partnery a agenturami
- analytické schopnosti
- schopnost zadávat, interpretovat a prezentovat analýzy
- uživatelská úroveň práce s interními informačními systémy TO2 výhodou
- angličtina na komunikativní úrovni

- zajímavou práci v dynamickem prostředí přední telekomunikační společnosti
- možnost dalšího vzdělávání
- odpovídající finanční ohodnocení
- zaměstnanecké výhody